El 112 y otros teléfonos de emergencia: cuándo llamar a cada uno

En una situación de emergencia no hay tiempo para buscar números en internet. Por eso conviene tener claro, de antemano, a quién llamar y qué decir. En España, el 112 es el número de referencia, pero existen otros teléfonos específicos que también conviene conocer.

Esta guía resume los principales números de emergencia y de ayuda, cuándo usar cada uno y algunas pautas para que la llamada sea lo más eficaz posible. Merece la pena compartirla con la familia, especialmente con niños y personas mayores.

El 112: el número que lo coordina todo

El 112 es el número único de emergencias en España y en toda la Unión Europea. Es gratuito, funciona las veinticuatro horas y se puede marcar desde cualquier teléfono fijo o móvil. Los centros 112 dependen de cada comunidad autónoma y coordinan a todos los servicios necesarios: sanitarios, bomberos, cuerpos policiales o protección civil.

Si dudas a qué número llamar en una emergencia, llama al 112. Desde allí activarán el recurso adecuado. En muchas comunidades, los centros 112 cuentan además con servicios de atención en varios idiomas y con sistemas accesibles para personas con discapacidad auditiva o del habla.

Cuándo llamar al 112

• Accidentes de tráfico con heridos o con riesgo para otros conductores.
• Incendios en viviendas, vehículos o zonas forestales.
• Una persona inconsciente, con dificultad para respirar o con un dolor intenso en el pecho.
• Situaciones de peligro inminente para personas: agresiones, robos en curso, personas atrapadas.
• Emergencias por fenómenos meteorológicos, como inundaciones.

Otros números de emergencia y seguridad

Algunas comunidades autónomas tienen sus propias policías, como la Ertzaintza en el País Vasco o los Mossos d'Esquadra en Cataluña, que asumen funciones de seguridad en su territorio. Los números locales pueden variar, por eso el 112 sigue siendo la opción más segura en caso de duda.

Líneas de ayuda que conviene conocer

No todas las situaciones graves son emergencias inmediatas. Para otras circunstancias existen líneas especializadas y gratuitas:

• 016: atención a víctimas de violencia de género. No deja rastro en la factura telefónica, aunque conviene borrarlo del registro de llamadas.
• 024: línea de atención a la conducta suicida, para personas en crisis o para sus allegados.
• Teléfono de información toxicológica: orienta ante una intoxicación o la ingesta accidental de productos o medicamentos.
• Líneas de ayuda a la infancia y la adolescencia, para menores que necesitan hablar con alguien o para adultos preocupados por un menor.

Si existe un riesgo inmediato para la vida, la llamada debe ser siempre al 112.

Cómo hacer una llamada de emergencia eficaz

1. Mantén la calma y habla despacio y con claridad.
2. Di dónde estás: dirección, número, piso, o en carretera el punto kilométrico, el sentido y alguna referencia visible.
3. Explica qué ocurre: tipo de incidente, cuántas personas afectadas y su estado.
4. Responde a las preguntas del operador; están pensadas para enviar el recurso adecuado.
5. No cuelgues hasta que te lo indiquen y sigue sus instrucciones.

Si no puedes hablar

Existen aplicaciones oficiales, como My112 en varias comunidades, y sistemas de mensajes para personas sordas o con dificultades del habla. Infórmate de las opciones disponibles en tu comunidad y configúralas antes de necesitarlas.

Mientras llega la ayuda

El operador puede darte indicaciones para atender a la persona herida hasta que lleguen los servicios, como colocarla en posición lateral de seguridad o iniciar maniobras de reanimación. Síguelas paso a paso aunque no tengas formación. Si hay otras personas cerca, pide a alguien que espere en la calle o en el portal para guiar a la ambulancia o a los bomberos hasta el lugar exacto.

Prevención: prepárate antes

• Enseña a los niños a marcar el 112 y a decir su dirección.
• Configura en el móvil la información médica de emergencia y los contactos de emergencia, accesibles sin desbloquear.
• Ten a mano la dirección exacta de tu casa y de los lugares donde pasas tiempo, como la segunda residencia.
• No hagas llamadas falsas: colapsan el servicio y pueden ser sancionadas.

Preguntas frecuentes

¿Puedo llamar al 112 sin saldo o sin cobertura de mi operador?

Sí. Las llamadas al 112 son gratuitas y el móvil intentará conectarse a través de cualquier red disponible, aunque no sea la de tu compañía.

¿El 112 funciona si estoy de viaje por Europa?

Sí, el 112 es el número de emergencias en todos los países de la Unión Europea.

¿Qué hago si llamo por error?

No cuelgues sin más: explica al operador que ha sido un error. Así evitarás que te devuelvan la llamada o movilicen recursos.